1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành của Eurocare được áp dụng đối với tất cả các mẫu xe lăn điện, xe
scooter điện, ghế sofa nâng điện và các thiết bị y tế phụ trợ của hãng đang được bán thông qua hệ thống showroom hoặc nhà phân phối xe lăn điện Eurocare chính hãng trên toàn quốc.
Tất cả các chính sách bảo hành đều được áp dụng đối với các chủ sở hữu tiếp theo nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Một số lưu ý khách hàng cần nắm rõ đó là chính sách bảo hành chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Showroom hoặc đại lý ủy quyền.

2. Quy trình thực hiện

Khi khách hàng báo bảo hành trực tiếp tại các trung tâm bảo hành chính hãng của Eurocare tại các khu vực được áp dụng, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay lập tức. Nếu gặp lỗi đơn giản nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp hướng đẫn khách hàng khắc phục ngay lập tức. Trường hợp không thể sửa chữa ngay trong vòng 8 giờ làm việc, nhân viên kỹ thuật sẽ đề xuất giải pháp đến khách hàng.

3. Thời gian xử lý

Ngay khi tiếp nhận thông tin của khách hàng trong vòng 2 giờ nhân viên kỹ thuật sẽ đưa ra giải pháp bảo hành đến quý khách.
Thời gian hoàn tất bảo hành có thể thay đổi theo mức độ hư hỏng, tình hình linh kiện có sẵn tại trung tâm bảo hành. Thời gian hoàn tất cụ thể sẽ được nhân viên kỹ thuật thông báo đến quý khách hàng.

4. Một số lưu ý chung về chính sách bảo hành của Eurocare

Sản phẩm phải do các nhà phân phối chính thức của Eurocare phân phối mới được hưởng dịch vụ này. Dịch vụ chỉ được áp dụng trong phạm vi Việt Nam.
Khách hàng vẫn có thể đem sản phẩm trực tiếp tới TTBH.
Thời gian đáp ứng bảo hành có thể thay đổi tùy theo tình trạng của linh kiện có sẵn hay không tại Việt Nam.

Tại địa điểm bảo hành, Eurocare có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ nếu linh kiện không đúng theo sản phẩm hoặc không thỏa điều kiện theo chính sách bảo hành của Eurocare.

Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các quy định đã đặt ra.
Trong trường hợp cần thiết, Eurocare có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan đến việc mua bán sản phẩm trước khi thực hiện bảo hành.

5. Thời gian bảo hành sản phẩm

Trong chính sách bảo hành của Eurocare có nêu rõ:

• Bảo hành 5 năm đối với hệ thống khung cơ khí.
• Bảo hành 1 năm đối với hệ thống truyền động học.
• Bảo hành 1 năm đối với hệ thống điện – điều khiển.
• Bảo hành 6 tháng đối với bình điện.

6. Trường hợp không được hưởng chính sách bảo hành của Eurocare

Eurocare không đảm bảo quá trình hoạt động của sản phẩm luôn diễn ra suôn sẻ hoặc không gặp lỗi. Chế độ bảo hành trong chính sách bảo hành Eurocare chỉ bao gồm các vấn đề liên quan đến kỹ thuật phần cứng trong thời gian bảo hành và trong những điều khiện sử dụng thông thường.

Chính sách bảo hành không được áp dụng đối với các thiệt hại do hoàn cảnh sử dụng hoặc do khách hàng tự gây ra ví dự như sau (và còn nhiều trường hợp khác):

• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa và/hoặc thay đổi bởi một cá nhân không được phép.
• Số seri của sản phẩm, của các linh kiện hoặc phụ kiện đã bị cạo sửa, xóa bỏ hoặc tháo gỡ.
• Các tem bảo hành đã bị rách hoặc bị cạo sửa.
• Hao mòn tự nhiên.
• Hư hỏng (vô tình hoặc khác) trên sản phẩm về hình thức bên ngoài không ảnh hưởng đến hoạt động và chức năng của sản phẩm, như không giới hạn về việc rỉ sét, thay đổi màu sắc, chất liệu hoặc những hao mòn tự nhiên theo thời gian.
•  Hư hỏng sản phẩm do chiến tranh, khủng bố, hoả hoạn, tai nạn, thiên tai, vô tình hoặc cố ý sử dụng không đúng cách, lạm dụng, cẩu thả hoặc bảo trì không đúng cách, sử dụng trong những điều kiện không bình thường.
  Hư hỏng sản phẩm gây ra do lỗi nguồn điện từ bên ngoài hoặc bất kỳ tai nạn điện nào.
• Hư hỏng sản phẩm do sử dụng hoặc điều kiện bảo quản hay thông số môi trường không đúng với hướng dẫn sử dụng

• Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do dấu vết của chất nguy hiểm, các bệnh dịch, sâu bọ hoặc bức xạ.
• Gian lận, trộm cắp, biến mất không rõ nguyên nhân, hoặc các thiệt  hại/trường hợp gây thiệt hại do hành động cố ý của khách hàng.

7. Phương thức xử lý đối với các trường hợp ngoài chính sách bảo hành của
Eurocare

Chính sách bảo hành của Eurocare có quy định rõ khi gửi sản phẩm bảo hành về trung tâm bảo hành Eurocare trong thời gian bảo hành không có nghĩa là sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí. Khi nhận được sản phẩm của quý khách, Eurocare có quyền kiểm tra sự hợp lệ về yêu cầu bảo hành của quý khách trước khi làm dịch vụ.

Nếu đã hết thời gian bảo hành hoặc vi phạm bất kỳ ngoại lệ nào, yêu cầu bảo hành sẽ được xem là sửa chữa ngoài bảo hành.

Nếu trường hợp sửa chữa ngoài bảo hành không nằm trong chính sách bảo hành Eurocare thì bang phí sửa chữa sẽ được báo khách hàng, quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối. Nếu quý khách chấp nhận sửa chữa, Eurocare sẽ xuất hóa đơn cho quý khách về chi phí công sửa chữa, linh kiện và các phí khách nằm trong bảng phí dịch vụ.

Dịch vụ sửa chữa chỉ hoàn tất khi hóa đơn đã được thanh toán.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Không chỉ phía bên TTBH có trách nhiệm trong việc sửa chữa, mà phía bên khách hàng cũng cần có trách nhiệm. Khách hàng cần hiểu rõ trách nhiệm của mình trong chính sách bảo hànhEurocare.

8.1 Khi sử dụng sản phẩm

Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và chỉ sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng.
Xin vui lòng kiểm tra hướng dẫn sử dụng và trang web của Eurocare để biết được các giải pháp đã có sẵn, trước khi liên lạc với trung tâm dịch vụ khách hàng.

8.2 Khi liên lạc với trung tâm dịch vụ khách hàng của Eurocare

• Trước khi liên lạc với hỗ trợ kỹ thuật từ Eurocare, bạn cần nắm chắc những điều trong chính sách bảo hành Eurocare sau đây:
  Số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật có thể được tìm thấy tại trang web hỗ trợ.
• Do thông tin liên lạc có thể thay đổi, xin vui lòng tham khảo tại website để cập nhật thông tin liên lạc mới nhất.
• Hãy chắc rằng khách hàng đang giữ sản phẩm. Xin vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin về số seri, tên model và biên lai mua hàng của sản phẩm.
• Đóng gói sản phẩm theo một quy cách an toàn và ổn định.

Trong mọi trường hợp, việc đóng gói nên phù hợp các điều kiện sau:

• Sử dụng hộp cứng với các nắp đậy còn nguyên vẹn.
• Gỡ bỏ các nhãn dán, chỉ dẫn về chất liệu, và các dấu hiệu thuộc về việc vận chuyển trước đó đã không còn hiệu lực.
• Gói các bộ phận riêng biệt.
• Dùng vật liệu đệm lót thích hợp.
• Sử dụng băng keo được thiết kế đặc biệt để đóng hàng vận chuyển.
• Không dùng dây hoặc giấy để gói thêm.
• Sử dụng một nhãn ghi địa chỉ rõ ràng, đầy đủ thông tin người gửi và người nhận.
• Đặt một bản sao nhãn địa chỉ bên trong hộp.
• Xin vui lòng không gửi thêm bất kỳ thứ gì cùng với sản phẩm trừ những yêu cầu đặc biệt từ Eurocare.